おがわペットクリニック　プライバシーポリシー

1．運営主体

事業者名：
株式会社おがわペットクリニック

サービス名（医院名）：
おがわペットクリニック

所在地：
京都府亀岡市篠町野条井ホラ6-12

代表者：
小川　誠

お問い合わせ窓口：
おがわペットクリニック

電話：
0771-25-4598

受付時間：
当院の診察受付時間に準ずる

2．取得する情報

当院は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得します。

（1）利用者が入力する情報

• ・飼い主様の氏名その他の受付に必要な情報
• ・診察券番号
• ・初診・再診等の受診情報
• ・電話番号
• ・希望する獣医師等の受付条件
• ・ペットの名前、種類その他のペットに関する情報
• ・主訴、症状その他の問診内容
• ・その他、利用者が本サービスの受付画面に入力する情報

（2）LINEを通じて取得・利用する情報

LINEミニアプリを利用する場合、当院は本人確認および受付情報との紐付けのため、
LINEから提供されるユーザー識別のための内部識別情報、認証に必要なトークン等を利用します。

本サービスでは、通常のLINEミニアプリ利用にあたり、
LINEの表示名、プロフィール画像、LINEアカウントに登録されたメールアドレスを取得しません。

LINEによる本人確認に用いた識別情報については、
同意状態の確認等のため、一方向変換した識別情報を保存する場合があります。

（3）通知に関する情報

本サービスからLINEミニアプリのサービスメッセージ等を送信するため、
通知に必要な資格情報を取得・保存する場合があります。

通知には、受付番号、呼出しに関する案内、待ち状況に関する案内、
受付状況を確認するためのリンク等が含まれる場合があります。

氏名、電話番号、診察券番号、ペット名、問診内容等を
LINEの呼出し通知本文に掲載することはありません。

（4）技術情報

本サービスの提供、安全確保、不正利用防止等のため、以下の情報を取り扱う場合があります。

• ・IPアドレスその他の通信情報
• ・ブラウザ、端末等に関する情報
• ・アクセス日時
• ・Cookieその他の認証・セッション管理に必要な情報
• ・リクエスト回数その他の不正利用防止に必要な情報
• ・エラー情報、リクエストIDその他のシステム運用上必要な情報

当院は、氏名、電話番号、問診内容、LINEの認証トークン等を
意図的にアプリケーションログへ記録しないよう設計しています。

ただし、本サービスが利用するクラウド基盤において、
サービス提供、安全管理、障害対応等に必要な通信・利用情報が
処理または一定期間保持される場合があります。

3．利用目的

当院は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• ・Web受付および順番待ちサービスを提供するため
• ・受付内容を当院スタッフが確認するため
• ・受付番号、受付状態、待ち状況等を表示するため
• ・来院時のチェックインおよびQRコードによる受付確認を行うため
• ・呼出しその他受付に必要な通知を送信するため
• ・本人確認および受付の所有者確認を行うため
• ・重複受付、なりすまし、不正利用その他の不適切な利用を防止するため
• ・サービスの安全な運用、障害対応、監査および不具合調査を行うため
• ・利用者からのお問い合わせに対応するため
• ・法令その他当院が遵守すべき義務に対応するため

本サービスで取得した受付情報、問診情報等を、
行動ターゲティング広告、広告配信を目的としたプロファイリング、
名簿販売その他これらに類する目的には利用しません。

4．LINEミニアプリの利用

本サービスは、LINEヤフー株式会社が提供するLINEミニアプリの仕組みを利用します。

利用者がLINEミニアプリから本サービスを利用する場合、
本人確認および本サービスの提供に必要な識別・認証情報が
LINEヤフー株式会社との間で送受信されます。

LINEプラットフォーム自体による情報の取扱いについては、
LINEヤフー株式会社が定めるプライバシーポリシーその他の規約が適用されます。

当院による情報の取扱いについては、本プライバシーポリシーが適用されます。

LINE公式アカウントの友だち追加は、本サービスを利用するための必須条件ではありません。

当院が友だち追加をご案内する場合がありますが、
友だち追加を行わない場合でも、利用条件を満たす限り本サービスをご利用いただけます。

5．外部事業者の利用および情報の送信・取扱い

当院は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部事業者に情報を送信し、または情報の取扱いを委託します。
Web受付情報は本プライバシーポリシーへの同意後に入力・送信されます。
なお、画面表示、通信の安全確保、保存された同意の確認等に必要な通信・認証情報は、本ポリシーへの新たな同意前を含むアクセス時や本人確認時から処理されます。

ここでいう「外部事業者」には、
個人情報保護法上の第三者提供に該当する場合だけでなく、
サービス提供のための業務委託その他の取扱いを含みます。

【LINEヤフー株式会社】

利用目的：

• ・LINEによる本人確認
• ・LINEミニアプリの提供
• ・受付に関するサービスメッセージ等の送信
• ・本サービスとのLINE利用権限の設定・解除

主に取り扱う情報：

• ・LINE上の内部識別情報
• ・認証に必要な情報
• ・通知に必要な情報
• ・受付番号
• ・呼出し、待ち状況等に関する情報
• ・受付状況確認用リンク

情報が送信される主な時期：

• ・LINEミニアプリを開いたとき
• ・LINEによる本人確認を行うとき
• ・受付に関する通知を送信するとき
• ・本サービスとの連携を解除するとき

【Cloudflare, Inc.】

利用目的：

• ・本サービスのWebアプリケーションの提供
• ・受付情報等を保存するデータベースの提供
• ・通信の安全確保
• ・不正利用、過剰アクセス等の防止
• ・障害復旧その他本サービスの安定運用

主に取り扱う情報：

• ・本サービスに入力された受付情報
• ・電話番号、診察券番号、ペット情報、問診内容等
• ・本人確認・認証に必要な情報
• ・通信・端末等に関する技術情報

情報が送信される主な時期：

• ・本サービスや本ポリシーの画面へアクセスするとき
• ・本人確認、受付内容の入力・保存、受付状況の確認、チェックイン等を行うとき
• ・受付に関する通知処理や本サービスとの連携解除を行うとき

当院はCloudflareのセルフサービス契約に基づき同サービスを利用します。情報の処理および安全管理には、同契約および適用されるデータ処理条件が適用されます。

Cloudflareは米国法人であり、
本サービスで取り扱う情報の処理または保存が
日本国外で行われる場合があります。

当院は、本サービスで取り扱う情報が
日本国内のみで処理・保存されることを保証するものではありません。

6．第三者への提供

当院は、法令に基づく場合、人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって本人の同意を得ることが困難であるとき、その他法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
なお、本サービスの提供に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合など、法令上第三者提供に該当しない場合があります。
本サービスにおいて利用する外部事業者については、前項に記載するとおりです。

7．受付情報の保存期間

当日のWeb受付、問診、電話番号、受付状態その他の
当日の受付運用に必要な情報は、
原則として対象日の23時30分以降に実行される定時処理により、
受付運用データベースから削除します。

システム障害その他の事情により定時処理が完了しなかった場合は、
後続の処理により削除されることがあります。

したがって、23時30分ちょうどに
すべての情報の削除が完了することを保証するものではありません。

8．障害復旧用履歴等

本サービスが利用するクラウド基盤では、
障害、誤操作その他の問題からデータベースを復旧するため、
削除前のデータを含む復旧履歴が一定期間保持される場合があります。

そのため、受付運用データベースから情報を削除した時点で、
クラウド基盤上のすべての復旧履歴から同時に情報が消去されるものではありません。

復旧履歴の保持期間は、
当院が利用するプランおよびクラウドサービス事業者の保持方針に従います。

これらの復旧履歴は、通常の受付業務のために利用するものではなく、
障害復旧等のために使用します。

適用される保持条件について確認を希望される場合は、
おがわペットクリニックまでお問い合わせください。

9．保存された同意の記録

利用者が本サービスのプライバシーポリシーに同意した場合、
次回利用時の同意確認を省略するため、
同意したポリシーのバージョン、同意日時、
本人確認に関連する識別情報等を保存する場合があります。

この記録は、最後に正常な本人確認を行った時点から365日を保持期限として管理します。
期限を過ぎた記録は同意確認の省略には使用せず、期限後の定時処理で削除します。
処理の遅延や障害時には、削除まで時間を要する場合があります。

その期間内に再度正常な本人確認を行った場合、
保持期限が更新される場合があります。

本サービスとの連携を解除した場合、
保存された同意は直ちに以後の利用に使用されなくなります。

ただし、不正利用防止、監査、解除状態の確認等のため、
解除済みであることを示す記録が
当該保持期限まで残る場合があります。

10．日次集計情報

当院は、本サービスの運用状況を把握するため、
受付件数、受付方法、ペットの種類別件数、
待ち時間等の日次集計を保存する場合があります。

これらの集計情報には、
個人や個別の受付を直接識別するためのID、
氏名、電話番号、問診内容等を含めません。

これらの集計情報は、
受付運用データの日次削除とは別に保持する場合があります。

11．端末への情報保存

利用者が希望した場合、次回の入力を簡単にする目的で、姓および診察券番号を暗号化した状態で利用者の端末のブラウザに保存する場合があります。

ペット情報、問診内容、主訴、症状等は、
次回入力用の保存情報には含めません。

この端末保存機能による情報の保存先は、
利用者が使用している端末のブラウザです。

ただし、実際にWeb受付を行った場合、
受付に必要な情報は当院の受付システムへ送信され、
本プライバシーポリシーに従って処理されます。

保存された情報は画面上から削除できます。

本サービスとの連携解除の際は、操作中のブラウザから削除可能な本サービスの次回入力用情報を削除します。
別の端末・ブラウザに保存された情報は、この操作では削除されません。端末の設定等により削除できない場合は、画面でお知らせします。
共有端末その他本人以外が使用する可能性のある端末では、
端末保存機能を利用しないことを推奨します。

12．Cookie等の利用

本サービスでは、

• ・本人確認状態の維持
• ・受付の所有者確認
• ・受付状況の表示
• ・セキュリティ確保
• ・不正利用防止

等のため、Cookieその他これに類する技術を利用します。

これらは本サービスの機能提供および安全確保に必要な目的で使用します。

13．本サービスとの連携解除

利用者は、本サービスのプライバシーポリシーページから
「このサービスとの連携を解除する」を選択することができます。

連携解除がすべて正常に完了した場合、

• ・当院のWeb受付システムにおける個人情報の取扱いへの同意を解除します
• ・当該端末に保存された次回入力用情報がある場合は削除します
• ・LINEヤフー株式会社へ通知し、本サービスに対して付与されたLINEの利用権限を解除します
• ・現在有効な取消可能なWeb受付がある場合はキャンセルします

来院済み、診察中その他すでに取消できない状態の受付については、
連携解除を行ってもキャンセルされません。

処理の途中で通信障害等が発生した場合、当院側の同意解除・受付取消が完了していても、端末情報の削除やLINE利用権限の解除が完了していないことがあります。
その場合は画面の案内をご確認ください。完了した同意解除や受付取消は自動では元に戻りません。

連携解除は、
受付時に入力されたすべての情報を直ちに物理的に削除する操作ではありません。

当日の受付運用データについては、
原則として当日23時30分以降の定時処理により削除します。

連携解除後に再度本サービスをご利用になる場合は、
本プライバシーポリシーへの同意が再度必要です。

この操作はLINEアカウント自体を削除するものではありません。

また、LINE公式アカウントとの友だち関係を
自動的に解除または変更するものではありません。

14．個人情報の開示、訂正、削除等

利用者は、当院が保有する自身の個人情報について、
法令に定める範囲で、

開示、
利用目的の通知、
訂正、
追加、
削除、
利用停止、
消去、
第三者への提供の停止

等を求めることができます。

これらを希望される場合は、
おがわペットクリニックまでご連絡ください。

当院は、必要に応じて本人確認を行ったうえで、
法令に従って対応します。

なお、本サービス上の「このサービスとの連携を解除する」機能と、
法令に基づく個人情報の開示・削除等の請求は、
同一の手続きではありません。

15．安全管理措置

当院は、本サービスで取り扱う情報について、
漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故を防止するため、
必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

これには、必要に応じて、

• ・アクセス権限の制限
• ・通信の暗号化
• ・認証情報、Secret等の適切な管理
• ・不正利用、過剰アクセス等の防止
• ・監査および操作記録
• ・不要となった受付運用データの定期削除
• ・ソフトウェア、ライブラリ等の安全性維持
• ・委託先、クラウド事業者の安全管理措置の確認

等を含みます。

16．事故等が発生した場合

個人情報の漏えいその他の事故が発生した場合、
当院は事実関係を調査し、
被害の拡大防止、原因の究明、再発防止その他必要な対応を行います。

また、法令上必要な場合は、
個人情報保護委員会その他の関係機関への報告および
対象となる利用者への通知等を行います。

17．サービス提供者以外のプライバシーポリシー

LINEプラットフォーム自体による情報の取扱いについては、
LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーが適用されます。

Cloudflareその他の外部サービス事業者自身による情報の取扱いについては、
各事業者が定めるプライバシーポリシー、利用規約その他の条件が
適用される場合があります。

18．本プライバシーポリシーへの同意

本サービスを利用するためには、
本プライバシーポリシーへの同意が必要です。

同意されない場合、本サービスによるWeb受付は利用できません。

電話、窓口その他当院が別途提供する受付方法については、
それぞれの方法に従ってください。

19．本プライバシーポリシーの変更

当院は、法令、サービス内容、利用する外部サービス、
システム構成等の変更に応じて、
本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更した場合は、本ページ上で公表します。

利用者への影響が大きい変更、
取得する情報または利用目的の重要な変更等がある場合は、
必要に応じて本サービス上で改めて同意をお願いすることがあります。

20．お問い合わせ

本プライバシーポリシー、
本サービスにおける個人情報の取扱い、
開示・訂正・削除等に関するお問い合わせは、
以下までお願いいたします。

事業者名：
株式会社おがわペットクリニック

サービス名（医院名）：
おがわペットクリニック

所在地：
京都府亀岡市篠町野条井ホラ6-12

代表者：
小川　誠

お問い合わせ窓口：
おがわペットクリニック

電話：
0771-25-4598

受付時間：
当院の診察受付時間に準ずる

以上